In de brief van uw woningcorporatie staat wanneer de werkzaamheden in uw woning plaatsvinden. U leest hierin wanneer uw cv-ketel wordt verwijderd en wanneer de afleverset wordt geplaatst.

Uw woningcorporatie geeft uw gegevens aan ons door. Daarna ontvangt u een welkomstmail van InWarmte. Hierin staan uw inloggegevens en een link naar het klantenportaal. Daar kunt u uw leveringsovereenkomst digitaal ondertekenen.

Heeft u hulp nodig? Huurders van Woonwaarts kunnen langskomen bij het inloopmoment in de modelwoning, elke maandag van 10:00 tot 11:00 uur. U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via 088 – 116 58 11 of mailen naar vragen@inwarmte.nl.

• Heeft u een e-mailadres? Dan kunt u inloggen in het InWarmte klantenportaal via www.inwarmte.nl/warmtenet-dukenburg en uw overeenkomst digitaal ondertekenen. Dit is de snelste manier.

• Is uw e-mailadres nog niet bij ons bekend? Laat het ons weten via vragen@inwarmte.nl of bel 088 – 116 58 11.

• Heeft u geen e-mailadres? Dan ontvangt u een papieren overeenkomst. Onze klantenservice zet deze om naar een digitale versie. Daarna staat uw overeenkomst in het klantenportaal. De overeenkomst wordt actief als dit verwerkt is.

U betaalt elke maand een voorschot. Aan het begin van het nieuwe jaar (januari/februari) ontvangt u de jaarafrekening. Hierop ziet u, afhankelijk van uw verbruik, of u moet bijbetalen of geld terugkrijgt.

In het klantenportaal kunt u uw betaalvoorkeur instellen:

• Betaalmethode – Wilt u via automatische incasso betalen? Dan kunt u dit eenvoudig activeren in het klantenportaal.

• Voorschotbedrag – U kunt hier ook het maandelijkse voorschotbedrag aanpassen.

Uw keuzes worden meegenomen bij de facturering van de volgende maand.

Wilt u hier hulp bij? Laat het ons weten via vragen@inwarmte.nl of bel 088 – 116 58 11.

In de informatiebrief van uw woningcorporatie leest u hoe en wanneer u uw gascontract kunt opzeggen. Hierin staat ook wanneer uw cv-ketel wordt verwijderd en wanneer de afleverset wordt geplaatst.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. InWarmte voorziet alleen in duurzame warmtelevering en niet in de levering van elektriciteit.

De tarieven worden elk jaar opnieuw vastgesteld. Dit gebeurt op een transparante manier op basis van vooraf gemaakte afspraken over betaalbaarheid. Meer informatie hierover vindt u op deze website.

InWarmte levert de warmte in uw woning. Heeft u vragen over techniek, een storing of uw rekening? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat de juiste partner wordt ingeschakeld als dat nodig is. Onze verantwoordelijkheid gaat tot en met de afleverset in uw woning.

Heeft u een vraag over de binneninstallatie, zoals de thermostaat of radiatoren? Dan is de woningeigenaar of verhuurder verantwoordelijk.

Op www.warmtenetdukenburg.nl vindt u achtergrondinformatie over het warmtenet en de duurzame energievoorziening in uw wijk.